Politica de ventas y entrega

Politica de ventas y entrega

1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos para la venta, producción y entrega de etiquetas, garantizando la correcta gestión de pedidos, cumplimiento de tiempos de entrega y satisfacción del cliente, en alineación con los estándares de calidad de la empresa y la norma ISO 9001:2015.

2. ALCANCE

Aplica a todas las operaciones de venta de etiquetas blancas, etiquetas de color, etiquetas sintéticas y las etiquetas de todos los materiales que son fabricadas por ETITEC.

3. Condiciones Generales de Venta
   • Procesamiento de Pedidos

• Para procesar un pedido se debe tener la información completa y actualizada para facturación.
• Se requiere Orden de Compra con especificaciones de producto, cantidades y condiciones de entrega.
• Para envíos, se debe especificar el lugar de embarque y requerimientos adicionales (papelería, equipos, documentos, etc.).
• Mínimos de Venta
• Etiquetas de color:
  • 1 tinta – 1 caja
  • 2 tintas – 1 caja y media
  • 3 tintas – 2 cajas
  • 4 tintas – 3 cajas
• Etiquetas sintéticas:
  • Se puede vender desde ½ caja.
  • Aumentando ½ caja por cada tinta que se requiera
• Condiciones de Producción y Entrega
  • Etiquetas de color: No hay entrega exacta; se permite una variación de ±10% en la cantidad entregada.
  • Pedidos mayores a los límites estándar requieren validación con las áreas internas antes de confirmar tiempos de entrega.
  • Los pedidos programados deben solicitarse con al menos 15 días hábiles de anticipación.
• Plazos de Producción
  • Etiquetas blancas (máx. 120 rollos): 8 días hábiles.
  • Etiquetas de básculas (máx. 10 cajas): 8 días hábiles.
  • Hojas láser blancas (5,000 hojas): 8 días hábiles.
  • Etiquetas de nylon/tela (máx. 120 rollos): 10 días hábiles.
  • Etiquetas de colores (1-3 tintas, máx. 120 rollos, sin laminado): 10 días hábiles.
  • Etiquetas centro 19mm (máx. 120 rollos, sin laminado): 10 días hábiles.
  • Etiquetas fanfold (100 fajillas): 10 días hábiles.
  • Etiquetas de colores (1-4 tintas, máx. 120 rollos, con laminado): 12 días hábiles.
  • Etiquetas fanfold (>100 fajillas): 15 días hábiles.
  • Etiquetas de colores con grabado (primera vez, con o sin laminado): 15 días hábiles.
• Facturación y Condiciones de Pago
  • Se debe especificar la moneda de facturación (MXN o USD).
  • Si la facturación es en MXN, se indicará el tipo de cambio:
    • Fijo (según acuerdo con el cliente).
    • Del día de la facturación de Banorte.
  • Los términos de pago deben estar acordados previamente con el departamento de Crédito y Cobranza.

• Incoterms Aplicables
  • EXW (Ex Works / En fábrica): El cliente recoge la mercancía en las instalaciones de ETITEC.
  • FCA (Free Carrier / Libre transportista): ETITEC entrega la mercancía a la empresa de transporte designada según el cliente.
  • DAP (Delivered at Place / Entregado en lugar acordado): ETITEC se encarga de la entrega en el domicilio del cliente.

4. Políticas de Control de Calidad y Satisfacción del Cliente
   • Todos los productos pasan por un control de calidad antes de su entrega.
   • En caso de no conformidad, el cliente debe reportar el problema en un máximo de 3 meses después de fecha de facturación.
   • Se garantiza un cierre de quejas en el menor tiempo posible, conforme al procedimiento de atención al cliente.
   • Se realizarán encuestas para asegurar que se cumple con la satisfacción del cliente.

5. CONTROL DE CAMBIOS